5月16日，荆门工厂物流在二区电教室召开优质服务专题会议，部门管理人员及一线员工代表50余人共商服务优化方案，部署销售高峰期物流服务保障工作。

会议重点推出“首问负责制”管理方案，建立5分钟客户响应机制，编制一系列规范服务话术，强调文明用语和微笑服务。会议重申《物流服务十条禁令》执行要求，明确服务考核标准，实施最佳服务员工月度评选制度。各仓库员工代表结合岗位实际踊跃发言，为物流提升优质服务水平献言献策。

本次会议以问题为导向，员工为主体，深入交流，直指痛点短板，达成多项具体改进措施，为创建主动服务、礼貌高效的物流团队指明方向。

（蔡依江物流部）